Trocas e Devoluções

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de maiores esclarecimentos, por favor envie um e-mail para [email protected] que será respondido em 24 horas.
Ou, se preferir, fale com nossa central de atendimento (11 2476-4737) no horário das 10:00 às 17:00 horas, de segunda a 6ª feira, exceto feriados.

 

Para as compras realizadas no site www.lelite.com.br, o prazo para trocas ou devoluções é de 7 dias corridos a contar do dia do recebimento dos produtos seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

 

O procedimento é muito simples: você envia dentro desse prazo um e-mail manifestando o seu desejo de troca ou devolução para [email protected] e certifique-se pelo seu programa de e-mails que o e-mail de fato foi entregue.

 

Se preferir, ligue para nossa central de relacionamento (11 2476-4737) e confirme o recebimento do e-mail.
Para concluir, será necessário enviar o produto na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, em uma agência não franqueada dos Correios.

 

Confira aqui a agência dos Correios mais próxima de você. 

http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/

 

Especialmente por se tratar de joias, é claro que a nossa auditoria técnica irá analisar se o produto está intacto, sem uso. Esse procedimento poderá levar no máximo 3 dias úteis.

 

Após essa análise, você receberá e-mail com cupom de crédito para comprar novos produtos ou se for devolução, cancelaremos o pagamento do valor no seu cartão de crédito e enviaremos a solicitação de cancelamento para você. O prazo para sua administradora de cartões restituir o crédito, infelizmente, não depende da nossa ação.

 

Se você pagou com boleto, aí sim podemos garantir o dinheiro de volta na sua conta até 3 dias úteis após o laudo da nossa auditoria técnica.

 

Para tanto, no e-mail enviado ao SAC deverá constar o número da sua conta, agencia, banco, número do banco e seu CPF. Você receberá nosso e-mail com o comprovante de depósito.

Esse procedimento não é válido para joias exclusivas encomendadas por você. Nesse caso não caberá devolução, mas sim ajustes na joia, se não estiver do seu agrado.

 

A Lelite Joias trabalha com você dentro dos mais rígidos princípios comerciais e tem como objetivo principal ter você de volta à nossa loja.

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